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CTIシステムのもたらすメリットと効果に迫る!

パソコンを操作する人

業務とシステムを連動

受電専用のコールセンターやアウトバウンド業務を行なう部署ではCTIシステムの存在が大きく役立っています。このシステムは着信時にパソコンなどのデータベースに登録されている顧客情報を連動させて、会話や業務のやりとりをサポートしてくれるのです。

オフィス

新人のサポートも可能

CTIシステムには支援機能が付いているタイプもあります。支援機能は新人オペレーターのサポートに役立っており、初めてお客とやり取りをする新人の不安を解消させてくれますしミスを減らしてくれるのです。

CTIシステムのメリット

男性

コスト削減が可能

クラウド型のCTIシステムを利用することによって初期費用を抑えることが出来ます。また物理的なメンテナンスなどのランニングコストも比較的安価なので、導入する企業側にとっては大きなメリットとなるでしょう。

人員調整が出来る

着信可能なオペレーターの数や、入電予測などを割り出すことが出来るCTIシステムは人員調整を容易に行なうことが出来ます。必要以上の人員を導入せずに済むので、人件費などの費用を抑えることも出来るのです。

オペレーターの評価が正当に行なえる

どのオペレーターがどれだけの着信を処理したのかをCTIシステムでは計算することが出来ます。また対応時間なども詳しくデータとして割り出せるので、そのデータを基に正当な評価を行なうことが出来るのもこのシステムのメリットと言えるでしょう。

録音機能でスキル向上

ベテランオペレーターの会話を録音することが出来るCTIシステムは、新人や研修でその音源を使ってスキルアップを図ることが出来ます。回答にばらつきが生まれないようにするためにも役立つので、サービスの品質を向上させることが出来るのです。